سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
نلتزم في متجر “كرو” بتوفير تجربة تسوق مريحة وسلسة لعملائنا من خلال تقديم خدمات شحن وتوصيل عالية الجودة إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
تتضمن سياسة الشحن والتوصيل التفاصيل التالية:
1. مناطق التغطية
- نقوم بالشحن إلى جميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية.
2. تكاليف الشحن
- تختلف تكاليف الشحن حسب موقع العميل وخدمة الشحن المختارة.
- شحن سمسا (SMSA): تبدأ تكلفة الشحن من 25 ريال.
- يستغرق الشحن مدة 1-5 أيام عمل لجميع مدن المملكة.
ملاحظات مهمة
- مدة التوصيل بعد استلام المندوب للشحنة.
- أسعار ومدة التوصيل شامل لكل مدن المملكة.
- خيارات الشحن والتوصيل تظهر حسب عنوانك المسجل.
- يجب تعبئة عنوانك بدقة حسب المسجل بالعنوان الوطني لديك لضمان عدم تأخر الشحنة.
4. تأكيد الطلب ومتابعة الشحن
- بمجرد إتمام الطلب، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال تتضمن تفاصيل الطلب ورقم التتبع.
- يمكن متابعة حالة الشحنة باستخدام رقم التتبع من خلال موقع شركة الشحن المختارة.
- يتم التأكد من صحة الطلب عن طريق التواصل مع العميل بالطرق المتاحة لدينا، بعد تأكيد صحة الطلب يتم تجهيز الشحنة وتسليمها لمندوب الطلبات.
5. شروط استلام الطلبات
- يجب على العميل التأكد من صحة عنوان الشحن وتفاصيل الاتصال لضمان توصيل الطلب بسلاسة.
- إذا لم يكن العميل متواجدًا عند محاولة التوصيل، ستتواصل شركة الشحن معه لترتيب محاولة توصيل أخرى.
6. حالات الشحن الخاصة
- إذا تم شحن منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو كان هناك ضرر نتيجة عملية الشحن، يتحمل المتجر كامل تكاليف إعادة الشحن أو الاستبدال.
- إذا قرر العميل إرجاع الطلب لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الإرجاع.
7. شروط الاستبدال والاسترجاع المرتبطة بالشحن
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب تقديم إيصال الشراء.
- بالنسبة للمنتجات التالفة نتيجة الشحن، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- المنتجات الكهربائية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد التركيب.
8. رسوم إضافية
- في حالة وجود عناوين غير مكتملة أو إدخال تفاصيل خاطئة من قبل العميل، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
- يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف قبل إتمام الطلب.
9. معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو شكاوى بخصوص الشحن والتوصيل، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
ahmed@crewshop.sa
رقم الهاتف / واتس:
+966558105630
ساعات العمل:
من السبت إلى الخميس (8:00 صباحًا – 5:00 مساءً).
ملاحظات مهمة
- سياسة الشحن والتوصيل قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، وتُطبق دائمًا النسخة الأحدث من السياسة كما هو موضح على موقعنا الإلكتروني.
- عند حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا (مثل الظروف الجوية أو عطل في نظام الشحن)، سيتم إبلاغ العميل فورًا.
نسعد بخدمتكم دائمًا ونتطلع لتلبية طلباتكم بكل احترافية!